2013: het jaar van de Slang

Het jaar van de Slang staat voor verandering en vernieuwing.

We zijn een maand onderweg en wat is er alweer veel gebeurd. De SNS bank is gered; we krijgen een koning en sinds jaren weer een Nederlander in de Formule 1 actief! Dit zijn veranderingen waar je als ondernemer zelf geen invloed op hebt. Daarnaast is er ook al een verandering waar te nemen in de dagelijkse gang van zaken. Na een zeer inspirerend bezoek aan Boot Dusseldorf bleek dat in Duitsland geen crisis is. Het positieve sentiment uit Duitsland zien we nu ook de grens over gaan richting ons kikkerlandje. Het voorjaar is in aantocht en ondernemers krijgen weer zin om te ondernemen. Het leuke van veranderingen is dat je daar zelf voor een groot deel verantwoordelijk kan zijn. Om jullie een beetje op weg te helpen hebben we een lijstje gemaakt van wat je kunt doen om veranderingen in te zetten.

Trends:
De lokale economie stimuleren door je spullen in de buurt te kopen.
Actief je klanten benaderen in plaats van wachten op je klanten.
Klanten aan je binden in plaats van steeds maar weer zoeken naar nieuwe klanten.
Duurzaam ondernemen in plaats van verspillen.
Krachten bundelen in plaats van steeds het wiel opnieuw uit proberen te vinden.
Netwerken gaat een nog grotere rol spelen.
Innovatief zijn en blijven, in plaats van achter de massa aan blijven hobbelen.

Kortom: trek je eigen plan, informeer je klanten en bind ze aan je. Kijk om je heen en zie de kansen. De handel ligt op straat je hoeft het alleen maar op te pakken.

2012                                                                  2013

Iphone                                                                   Sony Xperia
Verre reis naar het buitenland                         Vakantie in eigen land
Grote luxe auto                                                   Kleine en zuinige auto
Tablet                                                                    Laptop
Ver weg (via internet) winkelen                      Lokaal kopen
Apple                                                                     Microsoft
Afwachten                                                            Ondernemen!
Kant-en-klaar maaltijden                                 Vers en gezond bereid
Lenen bij de bank                                               Investeerders zoeken: Crowdfunding
Social Media                                                        Persoonlijk contact
Regen                                                                    Zonneschijn
Negatief                                                                Positief

Zoals je ziet veranderd het koopgedrag van de consument, je zult als ondernemer mee moeten veranderen. Als ondernemer moet je inspelen op de continue veranderingsdrang van de consument. Volgend jaar zal dit lijstje er weer heel anders uitzien. Stilstaan is achteruitgang. Voor mij wordt 2013 een fantastisch jaar. Hoe het voor jou wordt? Tja, dat heb je zelf in de hand!

Groet,

Jeroen

Marketing by Surprise

Wie zijn mijn klanten, waar zitten mijn klanten, wat zijn mijn sterke punten, wat zijn mijn zwakke punten, wat doet mijn concurrent, wat kopen mijn klanten, wanneer kopen mijn klanten. Zomaar een paar vragen waar je als ondernemer direct antwoord op moet kunnen geven.

Helaas kom ik het vaak genoeg tegen dat ondernemers zich hier helemaal niet mee bezig houden. Er is geen marketing plan, er is geen marketing budget en men doet alleen maar iets als een slimme advertentieverkoper meldt dat hij een speciale aanbieding heeft in één of ander krantje.

Dit marketingprincipe is één van de meest voorkomende toepassingen binnen het MKB. Wij noemen dit MBS oftwel Marketing By Surprise. Ik kan me voorstellen dat je als serieuze ondernemer niet bij deze groep wilt horen. Het is daarom noodzakelijk om antwoorden te kunnen geven op bovenstaande vragen.

Als je de antwoorden hebt kun je daarmee heel doelgericht inspelen op de behoefte van je klant zodat je niet steeds met losse flodders hoeft te schieten. Hierbij zullen klanten bij je blijven kopen, ook in moeilijk tijden. Een goed marketing plan kost geen geld maar zorgt juist voor extra inkomsten.

Ik ben ook maar een mens met koopbehoefte

Ja, ik beken, ook ik bezoek niet altijd alleen maar zakelijk een bedrijf. Vaak komt het voor dat ik ergens met een zakelijke bedoeling binnenloop en daar later graag nog eens terug kom voor een privé aankoop. Niet alle ondernemers hebben zin een gesprek met de zoveelste verkoper en proberen mij zo snel mogelijk weer de deur uit te krijgen. Ze vergeten echter één ding: verkopers hebben ook een privé leven met koopbehoeften.

Regelmatig komt het voor dat ik binnen een paar minuten compleet gedesilussioneerd een bedrijf verlaat met een gevoel van ‘hier kom ik nooit weer’. Eén van de vaakst genoemste redenen uit het smoezenboek, namelijk geen tijd, komt behoorlijk ongeloofwaardig over in een schitterend ingerichte showroom waar in geen velden of wegen een klant te bekennen is.

Gelukkig komt het ook voor dat ik op een vriendelijke manier wordt ontvangen, ook al is er verder geen interesse. En dat zijn dan meestal ook de bedrijven die niet klagen dat het rustig is, zij investeren in hun klant en bedienen deze zoals het wordt verwacht. En dat is mooi, want een tevreden klant zal dat graag vertellen aan anderen.

Voor een ondernemer maakt het qua tijdsinvestering niets uit of hij iemand vriendelijk te woord staat of niet. Commercieel gezien is het een wereld van verschil. Ook vertegenwoordigers/verkopers beschikken immers over een uitgebreid netwerk van relaties en kennissen waarmee hij zijn positieve ervaringen deelt.

Dus beste ondernemer investeer in vriendelijkheid, zie iedereen die binnenstapt als een klant; het kost je niets, je kunt er alleen maar mee winnen.

Klantvriendelijkheid, een illusie of werkelijkheid? Klik op onderstaande link:

http://www.youtube.com/watch?v=SSgyDvnm4wQ&feature=share

Omzet is vaak dichterbij dan je denkt

De meeste ondernemers zijn momenteel druk bezig met het zoeken naar nieuwe klanten. Kosten noch moeite worden gespaard. Een nieuwe klant vinden kost geld maar vooral veel tijd. U zult heel veel energie moeten steken in het winnen van het vertrouwen van deze klant om ervoor te zorgen dat hij zijn zuurverdiende geld bij u gaat uitgeven.

 

Heeft u er al eens over nagedacht dat dit ook anders kan?

U beschikt immers over een vaste klantenkring die u hun vertrouwen al hebben gegeven door bij u te kopen. Deze klantengroep vindt het prettig geïnformeerd te worden door hun favoriete winkel of bedrijf. Zij willen graag op de hoogte gehouden worden over het laatste nieuws, aanbiedingen, acties en alles wat er binnen uw bedrijf plaatsvindt. Het enige dat u hoeft te doen is deze groep actief te benaderen.

Onderzoeken wijzen uit dat vervolgaankopen een hogere omzet realiseren dan eerste nieuwe aankopen. Daarnaast is deze klant een prachtige ambassadeur voor uw bedrijf, hij is immers zeer tevreden over u en zal dit gaan delen met anderen waardoor u vanzelf in contact komt met nieuwe klanten.

Kortom: klantenbinding is zo gek nog niet!